RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours calendaires après réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles et demander un remboursement partiel ou total de votre achat, à l’exception des coffrets cadeaux.

Pendant la période des fêtes de fin d’année, ce délai est étendu à 31 jours pour les commandes passées entre le 3 et le 31 décembre.

Nous ne traitons pas d’échanges. Toute demande de retour validée donnera lieu à un remboursement.

Comment demander un retour ?
Pour initier une demande de retour, vous devez vous rendre dans la section dédiée de notre site. Une demande de retour doit être créée pour chaque article avant son envoi.

Vous recevrez dans l’heure un e-mail de confirmation contenant votre bon de retour complété et votre numéro de retour. Ce bon doit être joint au colis contenant le(s) article(s) à retourner.

Nous vous recommandons vivement de conserver toute preuve d’envoi et d’utiliser un mode de retour traçable et sécurisé.

Comment retourner ma commande ?
Pour effectuer un retour, connectez-vous d’abord à votre compte client. Si vous avez commandé en tant qu’invité sans créer de compte, une procédure spécifique est également disponible.

Sélectionnez la commande concernée, puis le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Suivez ensuite les instructions qui vous seront envoyées par e-mail.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Ils doivent être complets, avec tous leurs accessoires, et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain et les sous-vêtements doivent avoir été essayés par-dessus vos propres sous-vêtements, sans retirer la bande de protection.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception du colis par nos services.

Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre retour et le traitement de votre remboursement, partiel ou total.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans le traitement de votre commande.

Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.

Puis-je retourner en ligne un article acheté en boutique ?
Les articles achetés sur la boutique en ligne officielle de Vague Élégante ne peuvent pas être retournés dans les boutiques physiques Vague Élégante ou chez d’autres revendeurs.

De même, les articles achetés en boutique physique ou sur les sites de nos partenaires revendeurs ne peuvent pas être retournés via notre boutique en ligne officielle.

Que faire si un produit a été endommagé pendant le transport ?
Si vous constatez qu’un ou plusieurs produits ont été endommagés pendant le transport, contactez notre service client en décrivant précisément les dommages constatés. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées.

Comment retourner un cadeau ?
Si vous souhaitez retourner une commande offerte par un tiers, veuillez respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus. Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement initial.